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出行一时爽,被坑之苦向谁讲

谭红斌—争议解决

让法律为生活导航

2019-04-28 15:22 阅读:109118

出行一时爽,被坑之苦向谁讲

作者:杨睿婕

指导:谭红斌

临近节假日,大家都计划着如何出行,怎么样丰富自己的假期。选择旅行社也成了出行的一项重大决定。虽然旅行社在一定意义上帮助我们填满出行时间,做详细出游计划,但另一方面,旅行社“宰”游客的形式花样百出,尤其最为恶劣的是其与旅游地商家商量好,强制顾客购物,严重影响了消费者的消费权益。

一个案例(摘自天涯论坛)

高某(化名)从某平台购买了一个“哈尔滨雪乡2日游住宿跟团游”的旅游产品,行程12月24日哈尔滨出发12月25日回。商家信息显示为“呼伦贝尔万合旅游哈尔滨店”,某平台的logo旁边,“承诺不加价”,“出游有保障”的标签赫然醒目。

12月24日5点20高某一行人在索菲亚教堂的集合上车的现场非常混乱,发生了临时让游客换车的情况。高某最终跟路上认识的伙伴分开了,单独一个人在一辆车上,车牌尾号K5988。上车大家基本都在补觉。

可是等过完一个服务区之后,司机在途中接了一个人上车,这个人自称李导。车行进到山区,大家的手机也基本上处于无服务的状态,这也给人一种不安全感。

李导没有说自己是哪个旅行社,也没有出示自己的导游证。开口就说,“低着头的是家里办丧事”这种恶毒的话讥讽全车人。还讲一些莫名其妙的话让大家给他鼓掌,对不鼓掌的人用讽刺和恶狠的语气问“你怎么不鼓掌”,并表达后面的行程会“好好待你”这些话。

接下来他便开始说到付费的问题。最好的费用是1480元,还有980元等其他阶梯费用项目,都是采用类似威胁和讥讽的口气向大家推广,意思是不买的话接下来的行程有你受的这个意思。然后开始一个个挨着问收钱,收钱方式有pos机、微信和支付宝转账。

高某同时问了下微信群其他同行者,他们也说都在推销付费项目,甚至不同大巴车上说的价格都不一样。他们也都在犹豫要不要付钱。问到高某这边时高某没给,说考虑下。

在车后面收钱的过程中,李导跟几个没确定意见的女生产生口角,开始了非常难听的辱骂。

收完大部分旅客的钱后,大概10点半左右,到达中途二浪河景区停车,李导让给了钱的旅客下车吃饭并让司机关闭车门,车厢只剩下还没交钱的几个旅客、导游和司机。

李导逼游客交钱,言语上也更加难听。高某说继续考虑之后,李导开始不停辱骂游客,并且用写字的模板打了车上没有交钱的女生。女生果断回了他一巴掌,而这导游无赖一样说,好打完了,给钱480元。女生不给,这导游突然又用那个木板夹又是几巴掌。看到导游加助理两个人都准备动手,高某劝拦他们俩,李导却转身打了高某,并继续对其进行辱骂。

事后高某等人报警,将此事移交警方处理。该案例极大程度上说明了在一些地区,消费者权益保护法并没有大范围普及,一些“小”“黑”旅行社的“黑”导游仍然在利用导游这个工作,捞消费者的钱。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定,消费者享有自主选择商品或服务的权利,消费者有权自主选择提供商品服务的经营者、自主选择商品品种或服务方式。自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一种服务。消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选;第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易,有权拒绝经营者的强制交易行为。

另外一旦发生争议,法律也为此做出了规定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过以下途径解决:

1、与经营者协商;

2、请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解;

3、向有关部门投诉;

4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁;

5、向人民法院提起诉讼。

消费者在出现了基本权益受到侵害的情况下,可以通过正规的调解或司法途径与商家和解或以司法途径解决。但是在这里,笔者还要提醒各位消费者,出现了以下情况,有关部门也将不予受理:

1、经营者之间的购销方面的纠纷;

2、消费者个人私下交易产生的纠纷;

3、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

4、购买商品或接受服务非用于生活消费的,但农民购买直接用于农业生产的生产资料除外;

5、商品或服务系无偿所得或赠送的,但为促销所提供的赠品,免费服务除外;

6、消费者在购买商品或接受服务时,已经知道其存在瑕疵,而又以该瑕疵申诉的;

7、商品超过规定保修期或保证期限,被诉方已不再负有违约责任的;

8、消费者购买的商品超过投诉期的;

9、法院、仲裁机构已受理或处理的;

10、不符合法律规定的。

《我顾问》温馨提示

在此笔者提醒各位消费者,出行选择旅行社一定要谨慎,一旦发生了恶劣的强买强买事件,可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织维护自己的相关权益。对于强买强卖的行为,我国《治安管理处罚法》规定,“强买强卖商品,强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。” 同时《消费者权益保护法》还规定,如果经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。