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大数据杀熟

聂欣合同法规

2020-09-18 11:10
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卖点介绍:文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确了,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益。

文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。规定明确了,在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,侵犯旅游者合法权益

什么是大数据

大数据(big data),IT行业术语,是指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合,是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。

随着云时代的来临,大数据(Big data)也吸引了越来越多的关注。

什么是大数据杀熟

9月15日,央视二套财经频道点名在线旅游平台的大数据杀熟现象,报道中提到在线旅游平台针对不同消费特征的旅游者对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。

大数据杀熟是指同样的商品或服务,老客户看到的价格反而比新客户要贵出许多的现象 。2018年12月20日,大数据杀熟当选为2018年度社会生活类十大流行语。

常见的大数据杀熟现象

常见的大数据杀熟现象主要是我们平时最常用的一些 APP平台,这些平台利用数据的精准分析,平台利用平常各种渠道积累下来的数据。用信息不对称的优势对熟客狠下杀手,故意定高价,而当前很多旅游平台仍对很多新旧客户差异化定价。

一些网友称,我们常常使用一些APP去预订机票、酒店,但是却发现自己预订的酒店价格比“新手”贵。这些平台在为用户推荐酒店时,会按照用户之间浏览过的价目作推荐,如果是新用户,为了吸引新用户,则推荐的酒店价格通常较低,只要浏览过一次五星酒店,页面推送的就基本是高价酒店。又如查询某个航线的机票几分钟前的机票价格是1500元,过几分钟再查这个价格就可能变成了1700元,换个手机及帐号,搜出来的价格就会完全不同。

大数据杀熟法律问题

大数据的杀熟行为已经构成了对消费者的价格欺诈。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

也就是说如果经营者对客户实施了价格欺诈,客户可以主张3倍赔偿,最少也是500元的赔偿。

关于价格欺诈

价格欺诈从理论上讲就是民事欺诈行为。   

民事欺诈是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中,故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方作出错误的意思表示的行为。

民事欺诈的构成要件有:客观上有欺诈行为;欺诈人主观上存在故意;表意人因受欺诈而陷入错误判断;表意人因陷入错误而为意思表示。

民法总则第一百四十八条规定,一方以欺诈手段,使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为,受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。合同法第五十四条规定,一方以欺诈的手段,使对方在违背真实意思的情况下订立的合同,受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。

关于价格欺诈

根据《禁止价格欺诈行为的规定》《关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释的通知》等规定,虚构原价、虚构优惠折价,诱骗他人购买的,应属价格欺诈行为,其中“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

晚上回家,和家人亲自测试了一下,我们分别用各个的手机登录某知名旅游APP,然后同时搜索同一家酒店,他的手机显示的价格为998,而我的手机显示的价格只有668,原因就是他之前总是搜索五星豪华酒店,而我只是搜索距离近的更实惠的酒店。我又想起之前每次出去玩的时候,都会提前在网上看往返的机票,然后每一次查看到的机票价格都会有所差异,每次查的都会比第一次贵几十块钱,而再换另一部手机去查就又成为原来的低价。可见,这样杀熟的状况真的是经常遇见,只是自己从来没有感觉到,大家心心念念的大数据如今不是更好的为人民服务,而是为了利用大家的消费习惯,充满恶意挣更多的钱,在这里,我除了提醒大家多注意,也只能一声叹息了。。。

由此可见,某此平台的行为,已经对消费者构成了消费欺诈。中华人民共和国文化和旅游部第4号令《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十五条  在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段,基于旅游者消费记录、旅游偏好等设置不公平的交易条件,侵犯旅游者合法权益。该规定于2020年10月1日起施行。法律也在不断的与时俱进,当初会实践中出现一些问题的时候,法律自然也会加快前进的步伐,为保护我们的权益提供强有力的法律保障。如果消费者发现经营者存在以上不法行为,可以通过向当地的文化和旅游管理相关部门进行反映,并通过法律途径维护自身合法权益。

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