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疫情之下,跨境购物的法律保护

林楚凤消费法规

2020-04-16 11:15
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卖点介绍:国外的疫情却迅雷不及掩耳的爆发出来,当国内各个行业开始有序自救时,跨境电商行业却迎来了寒冬。合同无法履行、货物丢失、哄抬物价等跨境电商行业常见的问题更是暴露无遗。怕什么来什么,寒冬之下,作为消费者,作为平台和商家,如何履行相应的义务、维护各自的权益显得更为重要。

2019年底武汉爆发新冠肺炎疫情,武汉封城76天后,生产生活逐步回归正轨。目前全国的疫情情况都得到有效的控制。风雨过后,山河无恙,正当人们感恩渡过难关时,国外的疫情却迅雷不及掩耳的爆发出来,一波未平一波又起,当国内各个行业开始有序自救时,跨境电商行业却迎来了寒冬。合同无法履行、货物丢失、哄抬物价等跨境电商行业常见的问题更是暴露无遗。怕什么来什么,寒冬之下,作为消费者,作为平台和商家,如何履行相应的义务、维护各自的权益显得更为重要。

跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务平台达成交易、进行支付结算,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务不仅冲破了国家间的障碍,使国际贸易走向无国界贸易,同时它也正在引起世界经济贸易的巨大变革。对企业而言,跨境电子商务构建的开放、多维、立体的多边经贸合作模式,极大地拓宽了进入国际市场的路径,大大促进了多边资源的优化配置与企业间的互利共赢;对于消费者来说,跨境电子商务使他们非常容易地获取其他国家的信息并买到物美价廉的商品。

疫情之前,跨境电商一直处于蓬勃发展的状态,尤其是随着人们的物质文化需提高,人均收人的提高,中国的消费实力是不容小觑的,国内外因为一直维持大量的交易往来,疫情期间这些交易遇到重重困难。

困难一:运输困难,货物延迟或是无法送达如何处理?

“2020年上半年,电商们在问货物是否可以运出,2020年下半年,电商们在问货物是否可以收到?”货物运输基本成了电商交易最头疼问题。在疫情期间货物丢失到底是算谁的责任,客户以货物运输不及时主张退货是否成立?

首先如果货物由于疫情延迟收货,但是买家已经收到货物的,单纯以疫情问题申请退货退款是没有法律依据的,但若根据相关跨境电商平台规则及双方协议约定,尚在退货退款期限内或允许退款退货的除外。购买者或是消费者不得已简单的货物延迟、疫情问题主张退货退款。

案例一:国外疫情爆发后,意大利某公司通过亚马逊平台订购一批口罩,货物到达后,以发货地点为武汉拒接收货,并且以货物出自武汉要求取消买卖。

案例二:周某在海外代购平台上购买法国著名品牌包包,按照正常运输时间预计是2月初收到货物。由于疫情,境内外物品消毒、检查等原因导致包包直到3月才送达广州。周某收到货品后联系商家,趁货物延迟申请退货。

以上案例若无特殊约定或是法定的事由,购买方不得随意主张退货。因疫情导致延迟收货的,卖家也可援引不可抗力抗辩买方的退货退款。

其次对于延迟而尚未收到货物的情况,在双方未对此情形有协议其他约定时,可待不可抗力事件结束后,继续履行,双方也可重新协商变更原交易协议的条款。

依据《中华人民共和国民法总则》第一百八十条规定,不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。《中华人民共和国合同法》第一百一十七条规定,因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任,但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的,不能免除责任。国内买卖可以依据国内法判断是否成立不可抗力解除合同。

国外买方而言,首先应关注产品交易的协议内容,如果协议中约定了重大疫情属于不可抗力,按照约定处理退货退款即可;若合同未作此约定,买方所在国家也并未颁布禁止其所采购的中国货物报关入境并以该禁令构成不可抗力的,则买方因疫情问题而申请对产品退货退款无法律依据。

在跨境贸易中主要以双方意思自治为主要原则,对于具有涉外因素的合同,新冠病毒疫情及相关防控措施是否构成不可抗力,应当适用合同准据法(即规范当事人权利义务关系的实体法)的规定。

如果合同没有约定准据法,则一般可适用《联合国国际货物销售合同公约》(英文简称CISG)(如双方所在国均为CISG缔约方),否则即按照特征履行原则或最密切联系原则来确定涉外合同的准据法,最终根据合同适用的准据法的相关规定来确认新冠病毒疫情是否构成不可抗力。

《联合国国际货物买卖公约》第79条还规定:“本条所规定的免责对障碍存在的期间有效。不履行义务的一方必须将障碍及其对他履行义务能力的影响通知另一方。如果该项通知在不履行义务的一方已知道或理应知道此一障碍后一段合理时间内仍未为另一方收到,则他对由于另一方未收到通知而造成的损害应负赔偿责任。本条规定不妨碍任何一方行使本公约规定的要求损害赔偿以外的任何权利。”即使是存在不可抗力,作为卖方以有如实告知疫情的责任,不能一味以不可抗力浑水摸鱼,侵害合同相对方。

困难二:电商哄抬物价,买家和平台如何维权?

疫情期间,趁乱“致富”的情况并不少见,甚至有人可以痛批为发国难财。疫情期间医疗器械产品一度紧张,电商平台上一个普通的医用口罩被商家炒到上千元。除去正常的价格通胀,商家囤货奇居,故意哄抬无价的行为可以如何整治?跨境电商平台对于平台商家哄抬物价的行为是否有监管义务?

最高人民法院、最高人民检察院相关司法解释规定,违反国家在预防、控制突发传染病疫情等灾害期间有关市场经营、价格管理等规定,哄抬物价、牟取暴利,严重扰乱市场秩序,违法所得数额较大或者有其他严重情节的,构成非法经营罪,情节严重的,处5年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处违法所得1倍以上5倍以下罚金;情节特别严重的,处5年以上有期徒刑,并处或者单处违法所得1倍以上5倍以下罚金或者没收财产。各大跨境电商平台,如果明知有人坐地涨价囤积居奇,平台自然有监管及制止义务,如果故意不制止,还参与分配利润,那可能构成共同犯罪。消费者在发现电商平台故意哄抬价格可以是相关公安部门、工商部门举报。

困难三:货物检测不过关,买家和平台如何预防和维权?

疫情下的跨境电商平台方需要严格审核生活必须食品商家的生产、经营资质及品牌资质,为了保障消费者知情权等,也应当向消费者披露了海外商家的真实信息,否则也应当承担连带责任。消费者或是买家在购买到不合检验物品的商品时首先,对于购买产品的证据进行收集和保存,如使用过的快递单、收货单、付款单等单据以及银行转账的业务凭证,做好涉及交易的聊天记录的存档、截屏和网络公证,及时对交易商品及包装进行拍照或录像;其次,是采取有效的措施进行维权:

一、商家协商退货赔偿;

二、向跨境电商平台投诉,由跨境电商平台主导商家进行退货及损失赔偿;

三、请求消费者协会或市场监管部门处理;

四、至法院提起诉讼,要求商家及生厂商对造成的损失进行赔偿。

  疫情之下,波动难免,但混乱往往是有心之人故意为之,在现有的法律框架和规定下,无论商家还是平台都是受法律的约束及保护的,只要坚守法律,在交易上做到公平公正,始终能扛过艰难时期,作为买方也应该多一分理解和耐心,理想购物。

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