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“口红一哥“直播中频频“翻车”,该体谅还是该追责?

林楚凤消费法规

2019-11-29 11:43
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卖点介绍:实力直播“不粘锅“粘锅”,“口红一哥”带货频频遭遇滑铁卢,该体谅还是该追责?网红直播在带来乐趣和快乐之余,却也隐藏着许多隐患与危险,网红们“自学成才”、“野蛮生长”,直播内容、宣传产品没有经过筛选就发布,难免有美化、虚假、甚至是误导的成分,消费者如何火眼金睛,理性消费。

近月来,网络红人的恋情充斥着整个互联网平台,网络红人们分分合合的新闻热度也不亚于艺人明星们的花边新闻,网络红人“吸睛”及“吸金”的潜能不断被发掘,商业价值也随之提升。网络红人又称为网红,指在现实或者网络中因为某个事件或者某个行为而被网民关注从而走红的人。他们的走红皆因为自身的某种特质在网络作用下被放大,与网民的各种心理相契合,有意或无意间受到网络世界的追捧,成为“网络红人”。网红们的多才多艺、稀奇古怪成功抓住了普通群众的眼球,给大众枯燥的生活平添了无限乐趣。

随着直播平台的兴起,网红与直播平台强强联合,广大群众对这种既能了解新奇事物又能实时和“偶像”互动的新媒介十分追捧,直播上有轻轻松松吃下几十份披萨的吃播、有俏皮可爱,声音甜美的声播,更有能燃起全场气氛的带货主播……网红主播仿佛是虚拟网络中的明星,影响力不容小觑。

网红直播在带来乐趣和快乐之余,却也隐藏着许多隐患与危险,首先网红们大多是没有经过专业艺人培训,也没有专业的演艺公司筛选和监管的普通人。网红们相当于“自学成才”、“野蛮生长”,网红们传达的思想、价值观有好有坏,品质良莠不齐。再者大部分的直播内容、宣传产品没有经过筛选就发布,难免有美化、虚假、甚至是误导的成分。近月,就出现了主播推荐假货、主播存在“欺诈”的情况。

当网红主播出现心口不一,货不对板的情况,受害者是否可以主张维权呢?是向主播追责还是向平台追责呢?

“天不怕地不怕,就怕李佳琦OH MY GOD。”一秒带货228万,曾在5分钟之内卖光15000支口红、三秒内卖空十万件商品、一场直播带货破亿的李佳琦被网友称为“女性钱包杀手”、“全网最红美妆博主”、“带货一哥”“口红一哥”。这个曾在直播间打败马云、在双十一当晚狠批知名品牌百雀羚不讲信誉的“口红一哥”在双十一当晚的销售成绩让人惊叹,风头也是一时无两,但就在双十一后“口红一哥”被两次爆出带货“翻车”。

11月2日,在直播某品牌的不粘锅时,正当李佳琦操着标志性的“OMG,这绝对是一款又便宜又实用的产品”,对这款不粘锅进行滔滔不绝的介绍时,让人意想不到的一幕发生了。为了证明这款不粘锅真的“不沾”,李佳琦先让助理把一个鸡蛋打进了烧热的锅里,但是很快鸡蛋凝固,牢牢地贴在锅底,在长达几分钟的时间里,李佳琦合助理两人怎么努力都无法让鸡蛋从锅底下来,实力直播了不粘锅粘锅的整个过程!由于这一次的翻车,让许多消费者,开始质疑直播平台销售产品的质量问题。

11月13日,距离“不粘锅事件“后李佳琦又被爆出虚假宣传的问题,据《新京报》报道,李佳琦此前在带货直播中大力推荐过的一款“阳澄湖大闸蟹”,竟然根本就不是从阳澄湖出水的螃蟹,也根本不是李佳琦口中的“23年老品牌”。更要命的是,在这款产品的买家评论区,有不少用户都表示,自己是受到李佳琦的影响才决定在这家买蟹,然而买到的蟹却品质堪忧,令他们大失所望。

经过两次的翻车,网友对李佳琦直播带货产生了严重质疑,但其实网红带货存在欺诈和质量问题的情况并不是第一次出现,不管是双十一前还是双十一后都出现了网友投诉直播带货存在虚假宣传的情况。那到底在主播们推荐的产品是否有正真筛选、检验或是试用过,对于直播平台上购买的瑕疵产品应该归责于谁?是否可以追究主播的责任?

一、虚拟网络平台并不是法外之地,直播过程中购买商品的消费欺诈同样适用《中华人民共和国消费者权益保护法》。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。无论是网上平台还是实体经营的店面,消费者都有知悉产品实际情况的权利,网络主播们不能借助虚拟平台弄虚作假或是刻意隐瞒产品的真实情况。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。通过网红主播带货的形式购买商品,出现产品问题第一时间,消费者可以是通过平台找到产品的销售者或服务者,直接向商家索赔,如果平台无法提供商家真实信息或是拒不协助消费者,可以直接向平台索要赔偿。电商经营者是平台挑选过的,规则也是平台制定的,作为受益者的平台,理应负责任。如“大闸蟹事件“中消费者就是在客服后台申请退货和相关的赔偿。

二、网红主播无法置身事外,直播中如果存在虚假宣传一样要受到《中华人民共和国广告法》的惩罚。

对于网红主播这一新兴角色,目前尚无出台具体的法律约束,但是,小编认为网红在带货这一环节中,是作为广告代言人这样的角色存在的。通常情况下,带货的网红都拥有较多的粉丝,他们借助自己的知名度、影响力,能增强广告内容的可信度和感染力,从而提升广告的传播效果,这符合法律上对于广告代言人的界定。

《中华人民共和国广告法》第56条规定:违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。
  关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,造成消费者损害的,其广告经营者、广告发布者、广告代言人应当与广告主承担连带责任。

直播带货如果无法提供准确的商家信息,主播们作为广告发布者就需要先行赔偿,关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告,主播们需要承担连带责任,如李佳琦宣传的大闸蟹,属于食品的范围,如果存在食品安全,影响消费者生命健康,消费者可以连同主播一起起诉,要求其承担连带责任。

三、网上购物适用的法律保护

   网上购物依赖于对虚拟平台的信任,取决于网络直播的解说或是图片的展示,消费者比较容易出现误判,除了对于第三方支付平台的信任,给予了消费者特殊的保护。其中包括我们常见的“七天无理由退货”。

消费者通过网络购物订立的买卖合同是网购消费合同,网购合同纠纷管辖法院的确定,应当依据《民诉法》第23条关于合同纠纷诉讼管辖的规定,由被告住所地或合同履行地法院管辖。《民诉法解释》第20条规定:“以信息网络方式订立的买卖合同,通过信息网络交付标的的,以买受人住所地为合同履行地;通过其他方式交付标的的,收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的,从其约定。”按照该条的规定,网购消费合同的履行地有约定履行地和法定履行地之分,约定履行地以当事人在合同中的明确约定为准,法定履行地则根据买卖合同标的之交付方式的不同,分别将买受人住所地、收货地确定为法定履行地。简言之,处理常见的被告所在地起诉,网购消费者还可在自己的住所地、收货地起诉。这样就大大便利和鼓励了消费者维权

其实主播直播带货的形式本质上是用个人信誉变现商机的方式。因此,对主播们而言,最值得看重的就是信誉,带货网红最应珍惜维护信誉,取信于观众,最重要的就是展现出自己的专业水平与认真态度,让观众看到你“带”的货确实好用。为此,对营销对象充分调研、试用,实事求是地将其优点展现给观众,可谓是“带货网红”的基本功。这个新兴产业想要良性发展,其从业者必须有更长远的视野,本着可持续发展的原则逐步建立行业规范,而决不能“今朝有酒今朝醉”,为了蝇头小利去欺骗消费者,等同于自己挖自己的墙角。

对于消费者而言,理性消费还是本质,李佳琦翻车后,很多网友恍然大悟,看直播剁手的自己就好像当年看电视购物的爸妈,我们一边劝说着父母、爷爷奶奶不要轻信电视购物上的产品,盲目消费,一方面又在直播平台上,不自觉地买买买。双十一期间,有很多网友就买了许多用不上的产品,事后又忙着退货,实质上也是浪费自己钱财的情况下,浪费了社会资源。

双十二来临之际,希望更多的主播是兢兢业业做好一份导购的职业,为消费者负责任地推荐好的产品,希望消费者们能在理性中多快好省的购买到自己心爱的产品。

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