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遇到食品安全问题,该如何是好?

周艳婚姻法规

2019-11-25 15:46
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卖点介绍:食品安全在当今社会是非常受关注的,现实生活中,如果遇到食品安全问题,大多数人第一反应都是觉得恶心,第二反应是愤怒,想找商家维权。但在找商家之前,其实还可以做很多的准备。

近年来,在社会上出现了很多食品存在问题的现象,比如奶茶店的奶茶咖啡因超标,使用腐烂水果榨果汁,这其中不乏大牌奶茶;超市中存在过期食品未清理;饭店酒楼的后厨十分肮脏导致顾客吃出了不明物体等等。在食品安全的种种乱象背后,折射出来的其实是随着社会的不断发展,人们生活水平的不断提高,人们对于食品安全问题,要求都是在逐渐变高,所以食品安全现在已经成为全社会都比较关注的问题,法律上也有《食品安全法》来规范食品安全问题,来遏止这些食品安全乱象。

在现实生活中,相信很多人都有遇到过在外面吃饭的时候,发现食物中有不明物体,或者是购买食品时,发现食品过期或者包装破损导致食物污损等等,这些现象在生活中经常都能遇到,即使是自己没遇到过,也听身边的朋友有提起过这样的情况。虽然食品安全问题是大家都非常关注的,但并不是所有人都愿意维护自身的权益。遇到食品安全问题时,大多数人都以为维权是很麻烦很复杂的过程,所以选择一笑了之,懒怠维权,不愿意去行使法律赋予他们的权利。而社会中只有少部分人,他们对食品安全十分重视,并且有非常强烈的维权意识,他们往往在发现食品出现问题时,及时收集好足够的证据,到商家店铺去理论,或者是打电话给消费者协会维权,更有甚者,采取比较强硬的手段来维权,例如起诉。下面,我将分析不同的案例做法所带来的效果。

案例一:凌小姐一干人等到广州某饭店用餐,点了很多美味的点心,大家吃的非常愉快。在喝粥的时候,林小姐却吃到了一根毛发一样的物体,大家立马变得非常警惕,定睛一看,发现是刷子上掉下来的毛,颜色非常深,也非常硬。当时林小姐就找来了他们店里的经理,让经理做出解释,经理那边因人证物证俱在,自知理亏,当场承认是后厨在洗碗的时候没有洗干净,并且答应给出赔偿,最后双方协商好赔偿事宜后,林小姐一干人等便离去。

案例二:张小姐与同事在上班期间点了奶茶外卖,结果发现奶茶里面的珍珠,夹杂着一根染色的头发。张小姐当即干呕,并且将问题拍照保存,之后又立马打电话给奶茶店主,奶茶店主承认了头发是他们家的,但对于张小姐提出的要按照《食品安全法》赔偿一千块坚决不答应。于是,张小姐及她的同事们下班之后到了奶茶店,想要跟店家协商,并且希望得到店家的赔礼道歉。结果店家态度十分恶劣,甚至污蔑头发是张小姐及她的同事放进去的。张小姐等人十分生气,打了消费者协会及卫生健康委员会等相关部门的电话维权。最后,消费者协会介入处理相关的事宜。

以上两个案例的消费者其实都是比较积极维权的,但是维权的效果则大相径庭。在案例一中,凌小姐等人当场发现店家存在食品安全问题,当场跟店家核实,所以店家也自知理亏,甘愿赔偿。这是跟商家协商谈判的维权途径。案例二中,张小姐等人是叫了外卖,外卖是经历了一段时间送达张小姐等人的手中,期间发生过什么事情,店家与张小姐等人皆不清楚。而店家没有目睹事情的发生,更加不承认这个事情。张小姐等人到了店里,也拿不出非常直接的证据证明珍珠里面有头发是店家的过失,所以维权是比较失败的。但是后来张小姐等人拨打了消费者协会以及相关部门的电话维权,这是正确的手段。至少是可以对商家造成一定的压力,督促商家检查卫生。

在遇到食品安全问题时,其实正确的做法如下:

第一,遇到食品安全问题,如果是堂食,那么可以直接叫商家到面签核实清楚情况,一般店里都会有监控,也能看到整个事情发生的经过。所以商家一般不会抵赖。如果是外卖,则要及时拍照,保存凭证。再进行下一步的维权。

第二,保留好相关的证据后,可以到店里跟商家理论,在双方协商谈判的过程,可以把过程录音录像,以便作为后续的证据使用。如果商家那边不愿意友好协商,一直是打太极或者逃避责任。那么可以进行第三步。

第三,拨打消费者协会、工商局、卫计局等相关部门的电话,将情况如实反映,并提出相应的要求。这是选择第三方介入调解的方式来处理问题,也是比较温和的方式。这样可以处理好商家跟消费者之间的关系。

第四,如果上述手段都没办法维权,那么可以选择起诉商家。起诉是比较强硬的手段,但是达到的效果可能会比较直接明显。也能让商家感受到最直接的压力,从而承认自己的失误。

当我们遭遇食品安全问题时,千万不要慌张也不要着急,也不要当即就找商家算账,太愤怒的情绪不仅不利于双方的沟通交流,更不利于之后的维权以及索要赔偿。我们要懂得运用合法的手段来维护自身的权益。在我们整个社会中,友好和谐的氛围是比较浓烈的。所以比较提倡大家能够协商调解,这也是在我们日常生活当中遇到问题经常使用的方式,如果协商调解不成的情况下,再考虑用其他的手段处理问题。

在日常生活中遇到这些比较小的纠纷时,很多人不知道怎么处理,或者是即使知道怎么处理也会因为不想惹事或者懒得维权而放弃处理。在有坚定的维权信念的情况下,如果自己盲目地找店家理论,最后可能理论得面红耳赤也达不到自己想要的目的。还不如是在理论之前就咨询清楚法律顾问,了解清楚不同处理方式可能达到的效果是怎样的再去处理。这样是更有利于维权的哦。

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