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顾客入住宾馆发生财物被盗如何维权

王锋侵权法规

2020-01-17 14:13
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卖点介绍: 在现实生活中,人们出差或者外出旅游是少不了事情,出门在外住宿酒店、宾馆必不可少。顾客在住宿酒店、宾馆期间有的财物在房间被盗,这不仅给顾客带来麻烦,还给顾客造成了精神上的不愉快。发生这种事件一般顾客都是找到酒店、宾馆的管理方进行交涉,可是往往酒店、宾馆都是推卸责任。就是顾客报警,在没有抓获盗窃人的情况下,也不能马上就能解决顾客的实际经济损失。加上顾客都是外地的,也不可能一直待在外地处理所发生的问题,那么顾客怎样处理所发生的这些问题呢?我们来看看以下这个案件是怎样处理的吧。

基本案情:      

2018年2月20日。河南省郑州市民刘先生携家人赴海南旅游,入住了当地的一家酒店。当晚凌晨3点多,刘先生一家由于旅途劳顿睡的很沉。早上醒来发现放置在房间的旅行箱被打开了,其中的贵重物品已经被小偷洗劫一空。于是刘先生就马上向服务台告知情况,酒店的保安对酒店进行反复搜索,未能找到小偷。刘先生检点行李箱内的物品,发现现金3万元和放在床头的两部手机全部被盗,总价值35000多元。刘先生就将被盗的财物情况向酒店的管理方进行了如实的反应,并要求酒店对于自己的损失进行赔偿,可是酒店把责任都推给了刘先生,说刘先生没有注意到房间门的关闭,睡的太沉没有看管好自己的财物。而刘先生说休息的时候自己已经将房间门管好。双方争执不下,最后酒店方又把责任推给了小偷,说是小偷把刘先生的财物偷走了,这和酒店没有任何关系。这这种情况下,刘先生只好拨打了110向公安机关报了案,警察赶到现场进行了调查了解,并查看了被盗现场。由于没有抓获小偷,案件无法破获。警察根据刘先生的要求,对双方进行了调解,可是酒店方的态度是酒店没有责任,可以不收取刘先生一晚的住宿费用。这让刘先生无法接受,可是刘先生一家由于出门旅游,还要到下一个旅游地点,不能在这里一直的耗下去,急的刘先生那可谓是无可奈何。到最后直至刘先生一家离开海南,丢失的物品和现金仍未追回,财产损失也没有得到赔偿。在财物被盗后,刘先生在酒店查看发现,其居住的房间在酒店的一楼,但房间窗户及通往阳台的玻璃门未安装防盗设施,才给了小偷可乘之机。刘先生对于该家酒店的拒绝赔偿,那么刘先生该如何向酒店通过法律途径维护自己的合法权益呢?我们就看看我国法律法规对于发生的这类纠纷,是怎样规定和处理的吧。

法律途径:

我国法律明确规定,公民的财产权和人身权受法律保护,对于侵害、损害,公民财产权和人身权的行为,依法要承担法律责任。这里明确了有侵害、损害行为,而给他人造成了财产损失或者人身损失的两个方面。侵害、损害行为一般包括故意行为和过失行为,即法律规定的过错行为。根据刘先生在外出旅游期间所发生的事件,通过案件的事实来看,是因为其住宿酒店财物被盗,侵权人应该是小偷,小偷是直接的,一种故意侵害刘先生财产的违法犯罪行为。小偷依法要承担相应的法律责任。可是小偷已经逃之夭夭,在没有抓获小偷的情况下,让小偷承担法律责任也不现实,刘先生的合法权益无法受到法律保护。那么刘先生住宿的酒店,有没有法律责任呢?承担责任有没有法律依据呢?在这方面酒店是否存在法律规定的过错呢?刘先生怎样通过法律的途径维护自己的合法权益呢?我国法律法规作出了明确的规定。

旅客入住酒店时双方即形成了住宿服务合同,酒店应当采取安全保护措施,保证旅客的人身和财产安全。由于酒店的原因造成顾客钱财丢失或者损坏的,酒店应当承担法律责任。

消费者权益保护法》第三十五条规定:“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿,属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的。可以向服务者要求赔偿。”

另外,根据我国旅游局颁布的《中国旅游饭店行业规范》第十五条的规定:“饭店应当采取措施,防止客人放置在客房内的财物灭失、损毁。由于饭店的原因造成客人财物灭失、损毁的,饭店应当承担责任。由于客人自己的原因造成损害的,饭店不承担责任。双方均有过错的,应当各自承担相应的责任。”

根据法律的明确规定和本案的事实,刘先生入住的酒店在管理经验方面,存在安全防范措施不当的过错。没有将通往房间的门窗和阳台安装安全防盗设施,这给小偷实施盗窃行为,创造了可乘之机,是造成刘先生财产被盗的客观因素。酒店在安全防范管理方面存在漏洞,使刘先生丢失了数额较大的现金和手机,酒店方存在明显的管理过错,而刘先生住宿在该酒店并不存在任何过错。

依据我国法律法规的明确规定,刘先生作为住宿的消费顾客,酒店要对刘先生履行人身和财产安全的保障义务。而刘先生所住宿的酒店没有履行该义务,故酒店对于刘先生的财产损失依法要承担赔偿责任。

因此,刘先生可以依据《消费者权益保护法》和《中国旅游饭店行业规范》的规定,通过当地人民法院向责任酒店主张自己的权利,依法要求财产损失赔偿。由于刘先生是外地的游客,为了诉讼上的便利,刘先生可以委托法律顾问或者是委托当地法律顾问,向当地人民法院起诉所住宿的酒店。

通过刘先生一家外出旅游所发生的这一事件,也提醒我们无论是外出旅游还是因公出差,都要提高警惕,注意自身的人身和财产安全。在住宿酒店或者宾馆的时候,要注意查看所住宿酒店、宾馆的环境是否安全,门窗是否牢固可靠,是否有违法犯罪行为等。如果发现住宿的酒店、宾馆存在问题,我们就要重新选择一个干净、安全、可靠的地方。

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